家づくりを考え始めて、住宅展示場やモデルルームへ行こうと思ったとき、意外と気になるのが来場アンケートではないでしょうか。
「住宅展示場のアンケートは断れる？」
「個人情報を書きたくない」
「営業電話が増えそうで不安…」
私も元住宅営業ですが、この気持ちはよく分かります。
結論からいうと、来場アンケートは断ることもできます。
ただ、私は今、購入を検討する立場になって思うことがあります。
それは、「全部書く」か「全部断る」ではなく、書ける範囲で書くという選択肢もあるということです。
今回は、元住宅営業だった経験と、今は家を買う側になった私の考えを書いてみようと思います。
住宅見学の来場アンケートは断っても大丈夫？
まず、一番気になるところから。
住宅展示場やモデルルームの来場アンケートは、「書きたくありません」と伝えれば断ることができることが多いです。
私が営業をしていた頃も、アンケートを書かないお客様はいらっしゃいました。
だから、「断ったら見学できない」というわけではないことがほとんどです。
ただし、一つだけ注意したいのは、来場プレゼントの条件です。
最近は、ギフトカードや日用品などの来場特典を用意している住宅会社も多いですよね。
そういったキャンペーンは、
- 来場アンケートの記入
- Webでの事前予約
- 個人情報の入力
などが条件になっていることがあります。
プレゼントだけ欲しいというわけでなければ大きな問題ではありませんが、「もらえると思っていたのに対象外だった」ということはあるかもしれません。
来場アンケートには何を書くの？
初めて見ると、「こんなに書くの？」と驚く人も多いと思います。
実際には、
- 名前
- 住所
- 電話番号
- 勤務先
- 年収
- 家族構成
- 現在の住まい
- 頭金の予定
- 希望エリア
- 希望予算
- 住宅購入を考え始めたきっかけ
など、本当に細かく聞かれることがあります。
正直、初めて住宅見学に行く人からすると、
「まだ何も決まってないんだけど…」
「こんなことまで書くの…？」
と思う項目も多いですよね。
私だったら、全部埋めようとは思いません。
まだ決まっていないことは空欄でもいいですし、
「相談したいです」
と一言書いておくだけでも十分だと思います。
私なら「書けるところだけ書く」
私は元住宅営業ですが、「全部書いた方がいいですよ」とは思っていません。
むしろ、書きたくない項目があるなら無理に書かなくていいと思っています。
例えば私なら、
名前や家族構成、希望エリア、今の住まいは書くと思います。
一方で、
頭金や希望予算は少し控えめに書くかもしれません（笑）。
まだ迷っているところでもありますし、あまり高い価格帯ばかり紹介されても、自分たちが比較したい物件から離れてしまう可能性があるからです。
年収や勤務先も、まだそこまで話したくなければ空欄でもいいと思います。
その代わり、
今日は情報収集です。
まだ予算を相談したい段階です。
そんな一言があるだけで、営業側も案内しやすくなります。
元住宅営業だった私が、印象に残っているお客様
営業時代、印象に残っているお客様がいます。
その方は、マンションの来場アンケートを書きたくないというご希望でした。
質問をしても、
まだ決まっていないので。
特にありません。
という返答が続きます。
もちろん、それが悪いことではありません。
ただ、営業としては、
「何を希望されているんだろう？」
「どんな説明をすれば役に立つんだろう？」
と正直かなり悩みました。
家族で住む予定なのか、一人暮らしなのか。
投資なのか、自宅なのか。
そこすら分からないまま案内を進めていたんです。
ところが最後に分かったのは、法人契約で住居用として購入を検討されていたということでした。
「最初に分かっていたら、説明する内容が全然違ったな。」
これが、そのときの率直な気持ちでした。
来場アンケートを書かないデメリットはある？
来場アンケートを書かないこと自体は問題ありません。
でも、少しだけデメリットもあるかなと思っています。
一番大きいのは、営業側が「何を提案したらいいか分からない」ことです。
営業の仕事は、家を売ることだけではありません。
その人に合った間取りや資金計画、物件を提案することも仕事です。
でも、何も情報がなければ、
どんな家を探していますか？
ご家族は何人ですか？
予算はどのくらいですか？
という質問がどうしても増えてしまいます。
個人情報を書きたくなくてアンケートを断ったのに、見学中に同じような質問を何度もされる。
結果として、
「結局いろいろ聞かれてしまった…。」
そんな気持ちになることもあるかもしれません。
だから私は、書ける範囲だけでも先に伝えておく方が、お互いに楽なのかなと思っています。
来場アンケートで嘘を書くのはおすすめしない
「個人情報を書きたくないから、適当に書けばいいかな。」
そう考える人もいるかもしれません。
でも、これはおすすめしません。
例えば、
年収を大きく変えたり、電話番号を適当に書いたり、購入予定時期を実際と全く違う内容にしたり…。
そうすると、営業側はその情報を前提に提案を考えます。
本当は紹介できた物件が紹介できなかったり、逆に予算に合わない物件を提案してしまったり。
お互いに時間がもったいなくなってしまうんです。
書きたくないなら、空欄で大丈夫。
まだ決まっていないなら、
相談したいです。
まだ検討中です。
と書く方が、ずっと自然です。
私も営業をしていた頃は、その方がありがたかったです。
営業電話やDMが嫌なら、そのまま伝えてみる
来場アンケートを書きたくない理由として、一番多いのはこれではないでしょうか。
「営業電話がかかってきそう。」
「何度もDMが届きそう。」
私もそう思う気持ちはよく分かります。
だからこそ、最初に伝えてしまうのも一つの方法です。
例えば、
電話は仕事で出られないので、メールやメッセージでお願いします。
DMは不要です。
こんな風に伝えれば、多くの営業担当は配慮してくれると思います。
もちろん会社によって対応は違いますが、何も言わずに不安を抱えるよりは、お互いに気持ちよくやり取りできる可能性が高くなります。
良い営業担当との出会いを、自分から減らしてしまうのは少しもったいない
営業されるのが苦手。
これは本当によく分かります。
私も今、家を探す立場なら少し身構えると思います。
でも一方で、営業担当だからこそ教えてもらえる情報もあります。
例えば、
- まだ広告には出ていない物件
- キャンペーン情報
- 値引きのタイミング
- そのエリアならではの話
- 自分たちの希望に近い間取りの提案
インターネットだけでは分からない情報も、実際にはたくさんあります。
だから私は、「営業は全部断る」というより、
必要な距離感で付き合うという考え方が好きです。
メールだけお願いする。
電話は控えてもらう。
必要になったらこちらから連絡する。
そんな関係が、お互いにとって一番気持ちいいのかなと思っています。
まとめ｜来場アンケートは「全部書く」か「全部断る」ではなくていい
住宅見学の来場アンケートは、断ることもできます。
だから、「書きたくない」と思う気持ちを無理に押し込める必要はありません。
一方で、私は元住宅営業として働いていた経験から、アンケートは営業のためだけのものではないとも感じています。
その人に合った提案を考えたり、限られた見学時間を有意義にしたり。
そんな役割もあるからです。
だから私なら、
書けるところは書く。
まだ決まっていないところは空欄にする。
相談したいことは、そのまま「相談したいです」と書く。
そんな書き方を選ぶと思います。
正解は一つではありません。
営業を避けることを優先したい人もいれば、しっかり提案を受けて比較したい人もいます。
大切なのは、「全部書く」「全部断る」の二択ではなく、自分たちに合った距離感を選ぶこと。
住宅見学は、一生に何度もある経験ではありません。
だからこそ、少しでも納得できる形で、家づくりの第一歩を踏み出せたらいいなと思います。
